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集团公司顺利完成?#33322;凇盎平?#21608;”服务保障工作

发布日期:2017-02-05     作者: 信息员     浏览数:394    分享到:

 造及主题活动。除夕当天,西宁机场开展了“纳福贺春、暖心之旅”旅客体验式服务活动,为踏上过年旅程的旅客送上新春祝福。活动过程中由机场员工穿插演出了藏族舞蹈和青海民族舞蹈“扇子舞?#20445;?#20351;旅客在旅途倍感温暖。节日期间,公司还推出了节日特色服务,加大对畅想旅行等服务产品的使用推广,为中转旅客、特殊旅客、晚到旅客、“两舱”及持卡旅客服务提供便利,同时在航班不正常服务等链条上加强信息沟通,相互协同,确保为春运出行的旅客提供周到、优质的服务体验。
       甘肃机场公司完成航班起降74架次、运送旅客4433人次。为做好?#33322;?#26381;务保障工作,甘肃机场公司以安全为本,用真情温暖旅客回家路,打造“暖心、暖身、暖行”主题,成立甘肃机场公司及天水、夏河机场春运保障工作小组,对春运工作进行专项安排部署,召开春运保障动员大会,顺利完成各项服务保障工作,得到了旅客的认可。天水、夏河机场联?#31995;?#22320;政府、媒体等多个外部单位,全心全意为旅客提供真情服务。其中,天水机场联合天水市政府在天水机场候机楼前召开了“天水市2017年春运工作启动仪式?#20445;?#21152;强候机楼及场区氛围营造,打造温暖体验;夏河机场合理安排藏族员工加强一线岗位力量,针对藏族旅客、无人陪及老人提供专属引导服务。
       榆林机场完成航班起降230架次、运送旅客19684人次、货邮6.7吨。节日期间,榆林机场以真情服务为底线,坚持“三多”“三少”服务理念,开展以“写春联、?#26053;?#35821;、加?#22242;堋?#29486;爱心”为主题的四场送祝福活动。在候机楼增设“红马甲”流动问询,开展机关帮勤活动,主动解决旅客问题和困难;针对轮椅旅客、无陪老人、儿童等特殊人?#28023;?#25552;供全程引导服务;在安检、值机等关键岗位,增加备勤人员,增开多条通道,缩短旅?#22242;?#38431;、等候时间。全面推动“智慧出行”榆林板块功能上线运行,为旅客提供多?#20013;?#24335;服务。同时在候机楼新增加自助值机等设施设?#31119;?#24182;加大航站楼设施设备、人员服务规范等检查频次,对不符合服务标准的行为,现场进行整改。
       延安机场完成航班起降54架次,运送旅客5572人次。针对?#33322;?#26399;间旅客流量较大、服务质量要求高的特点,机场公司开展“畅想旅行、暖冬回家”春运主题活动,在候机楼设置“圣地真情服务引导岗?#20445;?#36127;责引导旅客迅速办理各项业务,同?#20493;?#32769;弱病残?#26032;?#23458;予以特殊?#23637;恕?#23433;检站严格按照行业标?#23478;?#27714;,加强烟花爆竹等危险品的检查力度,开展安检提示宣传资料发放工作;在航班高峰?#20493;?#21450;时增开安检通道,减少了旅?#22242;?#38271;队等候?#21335;?#35937;。航务部高度关注春运期间天气变化情况,及时了解和传递航班动态信息,有序协调指挥航班起降,保持机场良好?#32435;?#20135;秩序。市场办积极与航空公司沟通协调,推出一系列服务产品。
       汉中机场完成航班起降82架次,运送旅客8486人次。为确保?#33322;?#26399;间旅客出行更加安全、顺畅、温馨,汉中机场增加一线工作人员、增开值机柜台、实施引导等办法,减少旅?#22242;?#38431;等候时间。同?#20445;?#23433;排专人负责关注团队、老弱病残?#23567;?#26080;人陪伴儿童和首次乘坐飞机的旅客,优先为老弱病残?#23567;?#26080;人陪伴儿童以及行动不便的旅客提供乘机、候机、登机一条龙无障碍服务。
       航空物流公司自春运开始以来共保障货邮1.37万吨。为落实真情服务,航空物流公司多措并举,一是合理安排班制,加强库区、货台值守,确保节日期间无论早晚,所有货物随到随发、随到随收;二是在“快”字上下功夫,每一单航空快件均安排专人一跟到?#31069;?#30830;保全程快进快出;三是加强三地生产信息联动,建立节日保障微信?#28023;?#30830;保公司陕、宁、青三地以及收运、理货、转运等各保障链条高效运转;四是选派业务骨干负责党员示范岗值守,践行服务?#20449;擔?#39640;标准落实真情服务。
       咸阳机场巴士共发车5855趟次,运送旅客10.29万人次。在安全方面,公司积极宣贯“首问责任制”“五不两确保”安全服务?#20449;擔?#24320;展全员节前安全教育和驾驶员安全服务培训工作;开展安保测试,提升反恐防恐意识;安排机关人员现场帮勤,协助维持?#39034;?#31209;序;?#33322;?#26399;间每日进行站点督查,确保站点安全。在服务方面,针对客流高峰?#20493;危?#21450;时启动应急预?#31119;?#29616;场统一指挥,科学合理调度,提高车辆运行效率,增派保障人员,有效疏导客流,做好客流高峰的等待解释及疏导工作,优化客服务流程及节日服务用语;结合新春佳节,对服务产品、工作环境等进行氛围营造。同?#20445;?#20026;应对春运期间的客流高峰,对线路进行了调整,保障高峰期车辆运营正常。
       迅邦达公司?#33322;?#26399;间共保障各类贵宾12079人次,同比增加27%,2月2日,公司接待量创历史新高。公司按照 “安全第一、保障有力、方便快捷、真情服务”的总体要求,提?#23433;?#32626;安排节日保障工作,梳理完?#32856;?#31867;应急预?#31119;?#31934;心整理各类“战前培训”资料,更新培?#30340;?#23481;,重点针对?#26412;?#24120;识、春运攻略等内容组织全员学习;提早布?#20204;?#22495;环?#24120;?#35843;整厅房家具,张贴喜庆年画,营造节日氛围;根据往年情况合理预测消耗量,提前备存充裕的客用配品;为旅客提供快递到付、航班播报、天气预报等特色服务,同时推出同城同价陕西特产销售、厚重冬?#24405;?#23384;服务;发布“支招春运,搞定囧途”春运乘机注意事项温馨提示。

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